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做群众满意的贴心管家
——记松藻南岸分公司第二党支部
文/孙爱萍    图/孙爱萍  责任编辑/ 张航燕    2020年09月30日   [ ]

  

南岸分公司第二党支部由小区物业管理的14名党员组成,他们与其他16名员工一道,紧紧围绕松藻小区物业管理及房屋租赁管理工作,践行全心全意为人民服务的宗旨,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

贴心管家

松藻小区有1063户住户,如何为业主们做好服务工作是二支部党员们的首要任务,他们充分发挥共产党员的先锋模范作用,时时“想业主之所想,急业主之所急”,切实地为业主解决实际问题,用真情当好贴心管家。

吴大爷老两口都80高龄,是松藻小区的独居老人,子女不在身边,需要帮助时,老两口第一个想到的就是物业。前年冬天的一个夜晚,物业保安队长孙敬东洗漱完毕正准备入睡,突然手机响了。“小孙,我老伴心脏病发了!”手机里传来吴大爷焦急的声音。“您拨打120没有?”“打了!”。挂断电话,孙队长直奔吴大爷家。孙敬东一边安抚吴大爷情绪,一边安排小区工作人员到大门口给救护车做指引,随后给吴大爷子女打电话。救护车到后,孙敬东与医生一同将吴大爷的老伴送上了救护车,整个过程不超过十分钟。由于送医及时,吴大爷的老伴很快痊愈回家。虽然事情过去多年,吴大爷回想起当时的情景,仍然感激万分:“多亏小孙啊,多亏我们的物管啊,不然哪里还有我们这些老头子哦!”。面对这样的肯定,二支部的党员更多的是欣慰,因为对他们来说“百姓事,无小事”,只有将业主事当成自已家事,才能贴心为业主服务。

心系业主

物业服务繁杂琐碎,二支部围绕为业主服务这一核心,心系业主,时常开展“我是业主怎么做?”的换位活动。2019年,重庆南坪松藻小区进行“三供一业”移交整改,其中居民生活供水系统入户改造是移交工作的重难点,主要是部分用户对“三供一业”移交政策认识有些偏颇,导致部分业主抵住情绪较大,有的甚至表态会拒绝施工人员入户施工。

怎么办?二支部党员员换位思考:“我们家客厅里穿一根明晃晃的水管,我愿意吗?我会怎么做?”二支部的党员们带着这样的思考走进社区、走访业主,采取面对面,一对一的方式,或是进行政策及改造方案解释,或是直接带持反对意见的业主到施工现场看改造效果……化解居民对改造工程偏见和疑虑,在业主们的支持下如期完成了整改任务。

守护安宁

确保安全是物业管理工作的重中之重。二支部从实际出发,构建起人防、物防、技防的安全防控网络。

近年来,他们围绕物业安全管理工作重点,对小区车辆停放进行了规范化管理,规范设置消防车通道划线,设置警示标牌,全面清理整治占用消防车通道的行为,确保消防车通道畅通;按要求对所有的楼层、库房、门面、写字间进行消防器材的配备;多形式开展安全宣传教育与咨询服务;加强隐患排查与治理。

今年新冠疫情爆发初期,正值春节放假,二支部所有在家的党员自发组成“突击队”,在小区出入口对出入车辆及人员进行测体温、消毒、登记,进行防疫宣传讲解,由于防范措施积极,整个小区疫情期间未发生一起新冠病例。通过一系列的安全管理措施,不断提升了松藻小区居民的幸福感和安全感,守护了小区的一方安宁。

 
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